Livraison et retours

Mode, délais et frais de livraison

Chaque commande est préparée dans les 3 jours ouvrés* suivant la date de commande (du lundi au vendredi).
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée, par la poste pour les pochettes qui peuvent être envoyées au format lettre, et par le transporteur Colissimo pour les petits colis (dès que le format ne permet plus l’expédition au format lettre). Les commandes hors format sont expédiées par le transporteur Mondial Relay (poufs, luminaires, …).

FRANCE MÉTROPOLITAINE
– Livraison Standard (à domicile et en point relais) : 3 à 6 jours ouvrés
– Retrait gratuit : 3 à 6 jours ouvrés (nous contacter).

UNION EUROPÉENNE
– Livraison Standard (à domicile et en point relais) : 4 à 8 jours ouvrés

INTERNATIONAL ET DOM-TOM
– Livraison Standard (à domicile) : 6 à 12 jours ouvrés

* Veuillez noter que pendant les périodes de forte affluence (Noël, soldes, ventes flash ou ventes privées), les délais de préparation de votre commande peuvent être rallongés jusqu’à 5 jours ouvrés après validation de votre commande.
** En cas de livraison en dehors de la France Métropolitaine et de l’Union Européenne, des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur, à la charge du client.
*** Pour les commandes de produits personnalisés, les délais d’expédition sont de 15 jours ouvrés à réception de la commande et du paiement. Ce délai est abaissé à 7 jours ouvrés en période de Noël (décembre) selon le type de produit (nous contacter).

 

Retirer votre sac en personne sans frais

Nous contacter : info[a]coupdvent.com

 

Suivi de la commande

À l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis.
– Paiement accepté : votre commande a été validée.
– Préparation en cours : nous préparons votre commande dans notre atelier.
– Préparation atelier : si vous avez commandé un produit personnalisé, celui-ci est en cours de production dans notre atelier.
– En cours de livraison : votre commande a été remise à notre transporteur, vous pouvez suivre la livraison de votre commande avec le numéro de suivi envoyé par mail ou disponible dans votre espace.
– Livré : votre colis a été livré à votre domicile ou en point relais.

 

Colis retourné à l’expéditeur

Nous vous tiendrons informé si le colis nous est retourné. Malheureusement, une fois votre colis retourné à notre Atelier, celui-ci ne pourra vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai de 14 jours ouvrés.

 

Retourner votre colis

Vous pouvez nous retourner vos produits dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, contre échange****, avoir ou remboursement. Les frais de retours sont à votre charge. Votre demande de retour doit être effectuée en ligne, sur notre boutique en ligne. Toute commande retournée sans demande de retour préalable ne pourra malheureusement pas être traitée.
Voici les étapes à suivre :
1/ Effectuez votre demande par email à l’adresse info[a]coupdvent.com
2/ Validation de votre retour : une fois que le retour sera accepté par notre équipe, vous recevrez un mail « en attente du colis ».
3/ Envoyez : nous vous invitons alors à nous retourner le ou les produit(s) en parfait état (non porté, non lavés et dans leur emballage d’origine), accompagné du bon de livraison, à l’adresse suivante :

Coup d’vent / blue[c]weed
RETOUR / ÉCHANGE
18 rue de Porsmilin
29280 Locmaria-Plouzané
France

Vous recevrez un mail pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 10 jours ouvrés pour laisser le temps à notre Atelier de traiter votre colis retour.

**** Dans le cas d’une demande d’échange pour un modèle différent, il sera peut-être nécessaire de repasser commande sur notre boutique en ligne !